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售後政策

   前(qian)言
            為明確(que)深圳市華美(mei)興泰科技jia)邢xian)公司(以(yi)下簡稱“華美(mei)興泰”)服務責任,規(gui)範(fan)服務行為,改進服務質量(liang),提高華美(mei)興泰服務品(pin)牌形象,特制定(ding)本(ben)條款。要求華美(mei)興泰售後人員嚴格(ge)遵照執(zhi)行、接受用戶監(jian)督,並請客戶配(pei)合華美(mei)興泰售後工作(zuo),使gu)酆蠊?zuo)順(shun)利進行。

   1、客戶服務宗旨
     * 華美(mei)興泰堅持客戶第一的(de)原則,努力(li)為客戶提供最(zui)優質的(de)服務
     * 服務宗旨︰真心、耐(nai)心、細心、及時、高效、徹底(di)
     * 服務準(zhun)則︰貼心服務,專業技術,迅(xun)速響應

    2、服務項目(mu)與內容
     服務項目(mu)       服務內容
     客服熱線(xian)       售前(qian)(中、後)咨詢、導購、技術指導,故(gu)障排除
     硬(ying)件(jian)服務       硬(ying)件(jian)故(gu)障診(zhen)斷(duan)、硬(ying)件(jian)設備送修
     軟件(jian)服務       華美(mei)興泰產品(pin)驅動(dong)程(cheng)序、驅動(dong)程(cheng)序升級發布
     備件(jian)服務       華美(mei)興泰產品(pin)退(tui)換貨(huo)、華美(mei)興泰產品(pin)相關(guan)配(pei)件(jian)等
     定(ding)期檢查       華美(mei)興泰產品(pin)運行環(huan)境檢測(ce)、華美(mei)興泰產品(pin)全過程(cheng)使用檢測(ce)
     用戶回訪       電話回訪、登門回訪等
      
    3、服務政策
      * 三個月包換,一年保修,常年維修。(以(yi)保修卡上(shang)的(de)購買(mai)日期為準(zhun),無 華美(mei)興泰保修卡的(de)產品(pin),華美(mei)興泰不提供售後服務)。
      * 產品(pin)售出三個月內,如因產品(pin)質量(liang)問(wen)題,無人為損傷(shang)、產品(pin)的(de)配(pei)件(jian)齊全、無破損情況,客戶可shang)蚧 mei)興泰辦(ban)理(li)換貨(huo)(僅(jin)限(xian)同型號(hao)產品(pin))。
      * 產品(pin)售出一年內,如因產品(pin)質量(liang)問(wen)題,客戶可shang)蚧 mei)興泰辦(ban)理(li)免費維修。如因人為損傷(shang)的(de)質量(liang)問(wen)題,華美(mei)興泰提供有償維修。產品(pin)售出超過一年後,如因質量(liang)問(wen)題,華美(mei)興泰提供有償維修。
      * 以(yi)下產品(pin)不設保修期,一經售出,非質量(liang)問(wen)題,不予退(tui)換。具體包括︰用戶手冊、 華美(mei)興泰產品(pin)掛(gua)繩、驅動(dong)程(cheng)序安(an)裝(zhuang)盤、耳機、促銷贈品(pin)等。
 
     非保修範(fan)圍︰
     * 無保修卡及購買(mai)發票,或(huo)保修卡及購買(mai)發票被涂改或(huo)遺(yi)失(shi);
     * 未經華美(mei)興泰書(shu)面允許,擅自打開華美(mei)興泰產品(pin)外(wai)殼自行修理(li)、改動(dong)等;
     * 非正確(que)安(an)裝(zhuang)、不可抗力(li)、產品(pin)磨損、外(wai)殼出現(xian)嚴xian)鞀 shang)、劃痕等;
     * 退(tui)換產品(pin)的(de)配(pei)件(jian)及所附資料不全;
     * 超出保修範(fan)圍的(de)產品(pin);
     * 非華美(mei)興泰提供的(de)產品(pin);
     * 由于客戶自身運輸、搬動(dong)方法不當、不正當操作(zuo)等人為原因造成物理(li)損壞;
     * 由于地震、火(huo)災(zai)、雷電等自然災(zai)害、不可抵抗力(li)原因所致部件(jian)燒(shao)毀、損壞等故(gu)障。

    4、運輸費用
     * 屬于保修範(fan)圍的(de)產品(pin),客戶自行承擔自客戶所在(zai)地至華美(mei)興泰的(de)運費,華美(mei)興泰承擔自華美(mei)興泰至liang)突 zai)地的(de)運費。
     * 屬于非保修範(fan)圍的(de)產品(pin),由客戶承擔運費。
     * 華美(mei)興泰不接收任何到(dao)付的(de)產品(pin)。

    5、華美(mei)興泰產品(pin)退(tui)換或(huo)送修方式
     * 在(zai)換貨(huo)/維修產品(pin)在(zai)發給華美(mei)興泰之(zhi)前(qian),代理(li)商/經銷商須將原因同華美(mei)興泰相關(guan)銷售人員或(huo)售後人員通知清楚(chu),華美(mei)興泰有權拒絕沒有任何原因說明的(de)換貨(huo)/維修 華美(mei)興泰產品(pin)的(de)要求。
     * 代理(li)商/經銷商發出的(de)換貨(huo)/維修的(de)產品(pin)中,請將附帶的(de)華美(mei)興泰產品(pin)故(gu)障標貼貼在(zai)卡體上(shang),以(yi)方便華美(mei)興泰進行登記,加(jia)快(kuai)相關(guan)工作(zuo)的(de)速度,便于換貨(huo)/維修。
     * 建議將裸卡返回,避免在(zai)運輸途(tu)中造成包裝(zhuang)損壞。
     * 為加(jia)快(kuai)處理(li)速度,對于易損件(jian)如天(tian)線(xian)等,華美(mei)興泰提供物料成本(ben)價格(ge),建議代理(li)商/經銷商在(zai)購買(mai)華美(mei)興泰產品(pin)時直接購買(mai)一定(ding)數量(liang)用于保修。

    6、退(tui)換華美(mei)興泰產品(pin)地址及聯系方式
      * 深圳市華美(mei)興泰科技jia)邢xian)公司
      * 地    址︰深圳市坪山新(xin)區金牛西(xi)路16號(hao)華翰工業園(yuan)1棟4 樓
      * 郵    編︰518118      * 售後服務熱線(xian)︰0755 - 26017341
 
    7、響應時間承諾(nuo)
             退(tui)換或(huo)返修華美(mei)興泰產品(pin)承諾(nuo)一般(ban)情況下七個工作(zuo)日內返還(huai),即自華美(mei)興泰收到(dao)退(tui)換或(huo)返修品(pin)起,七個工作(zuo)日內返還(huai),如遇(yu)節假日進行順(shun)延。

     以(yi)上(shang)條款最(zui)終解釋權歸華美(mei)興泰科技jia)邢xian)公司。   

 

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